شرایط مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را حداکثر تا یک روز پس از دریافت کالا مرجوع کنند.
- مستندات لازم: برای مرجوع کردن کالا، مشتری باید کد سفارش و فاکتور خرید را به همراه کالای مرجوعی ارائه دهد.
- وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید در شرایط زیر باشد:
- بسته‌بندی اصلی و دست نخورده
- بدون آسیب، خط و خش یا نقص
- همراه با تمامی متعلقات و اقلام اضافی (مانند گارانتی، برگه‌های راهنما، و غیره)
- محصولات غیرقابل مرجوعی: برخی اقلام به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- کالاهای بهداشتی (مثل لوازم آرایشی و بهداشتی) که پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند.
- هزینه‌های مرجوعی: در صورتی که دلیل مرجوعی ناشی از ایراد در کالا باشد (مانند آسیب دیدگی یا نقص در کالا)، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- استرداد مبلغ: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی هفت روز به حساب مشتری عودت داده خواهد شد، با کسر هزینه‌های مربوط (در صورت وجود) و یا طبق شرایط اعلامی در مرجوعی.
- نحوه ثبت درخواست مرجوعی: مشتریان باید درخواست مرجوعی خود را از طریق ایمیل یا تماس با واحد پشتیبانی مشتریان ثبت کنند. پس از تایید شرایط مرجوعی، مراحل لازم برای بازگشت کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
- تغییرات در شرایط مرجوعی: حق تغییر در شرایط مرجوعی در هر زمان برای کاوین کالا محفظ می‌باشد، ولی تغییرات اعمال شده به کالاهایی که پیش از تغییرات خریداری شده‌اند، تسری نخواهد داشت.